Onze voorwaarden voor het retourneren van producten.
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons binnen de bedenktijd van 14 dagen op de hoogte te stellen van uw beslissing. U kunt daarbij gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zoals opgenomen in de wet); wij stellen dit formulier op verzoek beschikbaar. Een andere duidelijke verklaring (bijv. per e-mail of brief) is eveneens geldig.
Verder:
1. Neem contact op met onze klantenservice om uw retour aan te melden.
2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking indien mogelijk.
3. Stuur het product naar ons retouradres binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring.
4. Wij verwerken uw retour en terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst.
De directe kosten van het terugzenden van het product komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.
Indien u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in elk geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Indien u een beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen, hetzij door vervanging, hetzij door terugbetaling.
Voor vragen over retourneren of om een retour aan te melden:
Velmorinhlix
Valerianuslaan 6
6642 BW Beuningen
Nederland
E-mail: correspondence@velmorinhlix.world
Telefoon: +31 6 30868578
Laatste update: .
Antwoorden op de meest gestelde vragen over ons retourbeleid.
Helaas kunnen op maat gemaakte producten niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout aan onze zijde.
Wij verwerken terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product. De daadwerkelijke creditering op uw rekening kan enkele dagen extra duren, afhankelijk van uw bank.
Het is niet verplicht, maar wij raden aan de originele verpakking te gebruiken voor een veilige retourzending. Zorg in elk geval voor adequate bescherming van het product.
Onze klantenservice staat klaar om u te begeleiden door het retourproces.
Neem Contact Op